五島市、新上五島町及び小値賀町（以下、「五島列島」という。）の行政と観光協会で構成される「五島列島おもてなし協議会」では、五島列島の観光分野での連携、滞在型観光の促進を図るべく、個人観光客をメインターゲットとした受入環境整備を進めているところです。

　当協議会では個人観光客の受入推進に向けた各宿泊施設のおもてなし取組の充実化を図り、五島列島での満足度向上及びリピーターの確保につなげていきたいと考えております。昨年度に引き続き、五島列島内の宿泊施設に対し、外部から講師を招聘した講演会やおもてなしの取組に知見のある専門家によるフォローアップ等を行うおもてなし力強化講座を開催しますので奮ってご参加ください。

記

日時内容：

・第1回　研修テーマ：地域課題解決のベースとなる観光事業者間の連携強化

　R5年10月11日（水）　12:30～15:30　講義＆グループワーク                     

   　　 10月12日（木）　12:30～15:30　グループワーク＆振返り

・第２回　研修テーマ：顧客ロイヤルティ理論とMOTサイクルの習得

　R5年11月８日（水） 　12:30～15:30　講義                     

          11月９日（木） 　12:30～15:30　ワーク等

※顧客ロイヤリティーとは・・・顧客が企業ブランドに対して持って

                                            いる愛着や信頼の度合い。

  MOTサイクルとは・・・英語で「Moment of Truth」を意味する。

                                   日本語に訳すと「決定的瞬間」という意味。

・第３回　研修テーマ：事例を通じたCRM向上のための実践方法を学ぶ

　R5年11月28日（火）　12:30～14:30　事例勉強会                     

 　　　11月29日（水）　12:30～15:30　ワーク等

　※ＣＭＲとは・・・ＣRM（Customer Relationship Management）とは

                              顧客関係管理のことで、「企業と顧客との関係性を管

                              理する」もの。

・成果発表会　 R6年2月上旬予定　　

場所：　・五島振興局4階B会議室

　　　　・新上五島町役場2階ミーティングルーム

　※10/12(木)、11/9(木)は1階介護認定審査室が会場となります。

　　　　・小値賀町役場３階第１会議室

　　　　※第1回については五島市会場で開催します。

オンラインでの参加を希望される方はご相談ください。

※第2回以降は各会場をオンラインで繋いで開催いたします。

※原則、全ての日程を通しでご参加をお願いします。

対象：宿泊事業者、その他興味のある方

参加費：無料　

　　　　※会場への交通費等は各参加者のご負担となります。

お手数ですが、出席を希望される方は別紙にて、10月9日（月）までにFAXにてお知らせくださいますようお願い申し上げます。

問い合わせ先（委託事業者）

株式会社リクルート　担当者：檜垣

電話：080-2105-8342  FAX：03-6772-0217

E-mail：00985697＠r.recruit.co.jp